FaroVia — última atualização em 24 de setembro de 2026.
A FaroVia é um sistema de gestão para clínicas veterinárias e petshops, desenvolvido e operado pela FMG Tecnologia Ltda (CNPJ 69.187.035/0001-88). Cada clínica que usa a FaroVia ("tenant") cadastra os próprios tutores, pets e funcionários no sistema.
Para os dados de tutores e pacientes, a clínica contratante é a controladora dos dados (é ela quem atende o cliente e decide para que usa as informações); a FMG Tecnologia atua como operadora, fornecendo a infraestrutura técnica que processa esses dados em nome da clínica, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Dados de tutores e clientes: nome, CPF, telefone, e-mail e endereço, coletados no cadastro da clínica.
Dados do pet e prontuário clínico: espécie, raça, peso, microchip, histórico de atendimentos, anamnese, evolução, exames, receitas, vacinas, cirurgias e internações. Esses dados pertencem ao prontuário do animal mas ficam vinculados ao tutor responsável.
Dados financeiros: histórico de compras e serviços, vendas a prazo (fiado) e cobranças emitidas pela clínica. Quando o pagamento é feito por cartão na maquininha, o número do cartão é processado diretamente pela operadora de pagamento (Mercado Pago ou Cielo) — a FaroVia nunca recebe nem armazena o número do cartão.
Dados de acesso: e-mail e senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro) de quem faz login no sistema, e código de verificação temporário (OTP) enviado por WhatsApp para acesso do tutor ao portal.
Mensagens de WhatsApp: o conteúdo das conversas trocadas entre o tutor e a clínica (ou a Anne, nossa assistente de atendimento) pelo número de WhatsApp Business da própria clínica.
Execução de contrato: operar o sistema que a clínica contratou — cadastro, agenda, vendas, financeiro, comunicação com o tutor.
Consentimento: dados cadastrais do tutor (nome, CPF, telefone, endereço) são coletados com consentimento no momento do cadastro na clínica.
Obrigação legal/regulatória: o prontuário clínico do pet (anamnese, evolução, receitas, exames, anexos) é mantido com base na regulamentação do Conselho Federal de Medicina Veterinária (Resolução CFMV nº 1.321/2020, atualizada pela nº 1.653/2025), que exige guarda mínima de 5 anos após o último atendimento do pet. Por isso, diferente dos demais dados cadastrais, o prontuário clínico não pode ser excluído sob demanda dentro desse prazo — só é possível solicitar cópia (portabilidade).
Interesse legítimo: prevenção a fraude e segurança da informação.
Interesse legítimo: suporte técnico ao sistema — quando um funcionário da clínica usa o botão "Reportar problema" dentro do sistema, enviamos um print da tela atual pro nosso suporte, junto com a página onde ocorreu o problema, pra ajudar a diagnosticar mais rápido. Esse print é guardado por até 90 dias e depois é apagado.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço que ajudam a operar o sistema (operadores, nos termos da LGPD), sempre limitado ao necessário para cada finalidade:
Esses prestadores podem processar dados fora do Brasil como parte de sua infraestrutura de nuvem. Nesses casos, exigimos salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD.
A FaroVia é multi-tenant: cada clínica só acessa os próprios dados. O isolamento é garantido por controle de acesso a nível de banco de dados (Row Level Security), não apenas na tela do sistema — uma clínica nunca vê tutores, pets, vendas ou conversas de outra clínica.
Dados cadastrais e financeiros são mantidos enquanto a clínica mantiver contrato ativo com a FMG Tecnologia, mais o prazo exigido pela legislação fiscal aplicável aos documentos emitidos (notas fiscais).
O prontuário clínico do pet é mantido por, no mínimo, 5 anos após o último atendimento, conforme a Resolução CFMV citada acima.
Encerrado o contrato da clínica e vencidos os prazos legais de guarda, os dados são excluídos ou anonimizados.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar à clínica onde é cliente (ou diretamente à FMG Tecnologia) a confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização de dados desnecessários, portabilidade e exclusão dos seus dados — exceto o prontuário clínico do pet dentro do prazo legal de guarda, conforme explicado na seção 3.
Hoje esses pedidos são atendidos manualmente, um a um, pelo canal de contato abaixo — ainda não existe uma tela de autoatendimento no sistema para exportar ou excluir dados diretamente.
Certificados digitais e tokens de integração são armazenados de forma criptografada; ações sensíveis (desconto, cancelamento de nota fiscal, exclusão de registros) ficam registradas em log de auditoria; o banco de dados tem backup diário.
Usamos apenas cookies essenciais de sessão, necessários para manter você autenticado no sistema. Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.
Dúvidas, solicitações sobre seus dados ou qualquer assunto de privacidade podem ser enviados para contato@petvetbrasil.com.br.
Esta política pode ser atualizada; a data no topo desta página sempre indica a versão mais recente.